Case
Skorstensteamet
Ett sotnings- och kaminföretag med bred tjänstepalett och kunder i många kommuner. Utmaningen var inte att göra jobbet – det var att synas rätt och hålla ihop kundflödet.
Uppdraget
Från spridda förfrågningar till ett flöde
Förfrågningar kom via telefon, mejl och sociala medier. Kunderna kände till sotningen men inte att företaget även säljer och installerar kaminer. Jag byggde om både synligheten och systemet bakom.
Genomförande
Fyra saker jag gjorde
Ny sajt med tydligt erbjudande
Sotning, besiktning, skorstensrenovering och kaminer fick egna sidor med tydlig prisbild och enkla formulär.
Lokal synlighet per kommun
Egna sidor för varje kommun de arbetar i, så att de syns på 'sotning + ort' i hela upptagningsområdet.
Eget kundsystem
Förfrågningar, kunduppgifter, anläggningar och bokningar samlade på ett ställe istället för i mejl och telefon.
Uppföljning som ger merförsäljning
Kunder som fått sotning eller besiktning följs upp med rätt erbjudande vid rätt tillfälle.
Systemet byggdes specifikt för Skorstensteamets arbetssätt – precis som jag gör för varje kund.
Vill ni ha samma sak fast för er?
Berätta hur ni arbetar idag, så visar jag vad som går att förbättra först.